מדיניות החזרים
להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם
OSHIMÉ - החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח - מבצע הרכישה, ההזמנה, הביטול או ההחלפה בחנות.
1. ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה ניתנת לביטול מיידי בתוך שעה מרגע השלמת ההזמנה, ובלבד שהמשלוח טרם יצא ללקוח.
הודעת הביטול תיעשה באמצעות דוא״ל דרך הטופס באתר (באמצעות האפשרות “אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי”) ובצירוף מספר הזמנה תקין.
ככל שהמשלוח טרם יצא והביטול בוצע בהתאם לאמור, יוחזר ללקוח מלוא סכום העסקה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, זכות הביטול עומדת ללקוח גם בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א 1981, לרבות ביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד ביצוע העסקה (לפי העניין).
במקרה בו הלקוח מבקש לבטל את ההזמנה לאחר חלוף שעה ממועד ביצועה, OSHIMÉ תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה, ככל שטרם יצאה מהמחסן.
ככל שהמשלוח כבר יצא, על הלקוח להמתין לקבלת החבילה ולפעול בהתאם להוראות מדיניות ההחזרות המפורטת להלן.
2. החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של מוצר שהתקבל, בתוך 4 ימים ממועד קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב), וזאת בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה של התאמה, ולא נגרם לו נזק או בלאי.
ההחלפה תתאפשר בכפוף לזמינות המוצר החלופי במלאי.
החברה אינה מתחייבת לזמינות של מידה, צבע או דגם מסוימים במועד ההחלפה.
עלות החזרת המוצר לצורך ההחלפה תחול על הלקוח.
ככל שלא ניתן לבצע החלפה בפועל, יוכל הלקוח לבחור בין החזר כספי או שובר זיכוי, בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרים של OSHIMÉ.
3. תנאים להחזרת מוצרים
המוצר המוחזר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, ללא נזק, ובצירוף האריזה והתגיות המקוריות.
קבלת זיכוי כספי או שובר מותנית בכך שהמוצר יוחזר במצב תקין וללא פגם.
מוצר שיוחזר שלא בהתאם לתנאים אלו – לא יזכה את הלקוח בזיכוי כספי או בזיכוי אחר מכל סוג.
4. זיכוי כספי
לקוח המבקש זיכוי כספי רשאי לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
4.א. זיכוי לשיטת התשלום המקורית
הזיכוי יבוצע אך ורק לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.
הזיכוי כרוך בדמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
הזיכוי יבוצע לאחר קליטת המוצר במחסן של OSHIMÉ.
ההחזר יופיע באמצעי התשלום של הלקוח בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד ביצוע הזיכוי בפועל.
דמי משלוח, ככל ששולמו, אינם ניתנים להחזר.
4.ב. שובר זיכוי לחנות OSHIMÉ
שובר הזיכוי יינתן על סכום העסקה המקור ויאפשר רכישה באתר OSHIMÉ ללא הגבלת מוצרים.
קבלת השובר מותנית בהחזרת המוצר בצירוף מספר מעקב תקין למחסן OSHIMÉ
שובר הזיכוי יהיה תקף לתקופה של שנה ממועד הנפקתו.
פריטים שנרכשו במבצע
פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון, סוף עונה או הטבות מיוחדות, כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן ולמדיניות זו, ואינם מקנים זכויות החזרה מעבר לקבוע בדין.
5. מוצר פגום
במקרה בו הלקוח קיבל מוצר פגום, עליו לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה, בצירוף הוכחה (תמונה או סרטון).
OSHIMÉ תפעל לתיקון המצב באמצעות החלפת המוצר או החזר כספי, בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
משלוח מוצר חלופי בגין פגם ייחשב כמשלוח הראשון לצורך מדיניות ההחלפות וההחזרות.
6. ביטול עסקה ביוזמת החברה
OSHIMÉ שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה, לרבות במקרה של חוסר במלאי, תקלה טכנית או חשש לפעילות חריגה.
במקרה כזה יוחזר ללקוח מלוא סכום ההזמנה לשיטת התשלום שבה בוצעה, וללקוח לא תהיינה טענות או דרישות נוספות כלפי OSHIMÉ.
7. הבהרות נוספות
כל החזר, החלפה או זיכוי מחייבים הצגת אישור הזמנה תקין.
מדיניות זו חלה על כלל המוצרים הנמכרים באתר OSHIMÉ ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.